各铁路局集团公司，各省、自治区、直辖市退役军人事务厅（局）、残联，新疆生产建设兵团退役军人事务局、残联：

为切实做好残疾人旅客购买铁路火车票工作，更好地维护残疾人旅客合法权益，现将进一步做好铁路残疾人旅客专用票额车票发售工作有关事项通知如下：

一、拓展残疾人旅客专用票额车票发售渠道。按照《铁道部办公厅关于做好残疾人旅客专用票额车票发售工作的通知》（铁办运[2011]62号）要求，符合购买残疾人旅客专用票额车票条件的残疾人旅客，可在12306网站（含手机APP，下同）购买专用票额车票。

二、做好残疾人旅客专用票额车票发售保障支持工作。中国国家铁路集团有限公司（以下简称国铁集团）和退役军人事务部、中央军委后勤保障部、中国残疾人联合会共同推进残疾人身份信息及残疾人购票资质录入、更新、确认工作，为符合条件的残疾人旅客在12306网站购买残疾人旅客专用票额车票提供便利。

三、规范铁路车站窗口残疾人旅客专用票额车票发售工作。各铁路局集团公司在车站购票窗口发售残疾人旅客专用票额车票时，通过核查购票残疾人旅客的证件信息确认其购票资格，不具备购票资格的不予发售残疾人旅客专用票额车票。

四、建立残疾人旅客专用票额车票发售信息交换机制。国铁集团和退役军人事务部、中央军委后勤保障部、中国残疾人联合会相关部门建立工作机制，定期交换更新残疾旅客身份和资质信息，确保残疾人旅客实现在铁路12306网站购买残疾人旅客专用票额车票的便民举措落地见效。

五、加强残疾人旅客专用票额车票发售工作管理。各铁路局集团公司要主动收集残疾人旅客专用票额车票发售工作中的有关问题和建议，及时协调解决，并做好政策解释工作。退役军人事务部、军队有关部门、残联要进一步加强残疾人信息数据库的运行管理，准确掌握更新残疾人基础数据信息。

六、本通知自发布之日起执行。

中国国家铁路集团有限公司办公厅

退役军人事务部办公厅

中央军事委员会后勤保障部办公厅

中国残疾人联合会办公厅

2020年1月22日