在日常生活中，残疾人的合法权益容易受到侵害。记者日前从广东省广州市司法局法律援助处获悉，广州市白云区法律援助处在残疾人法援工作上取得了一定成绩，背后的秘诀就是努力当好“服务员”“监督员”和“讲解员”，发掘残疾人法律援助需求，依法维护残疾人合法权益。

当好“服务员”畅通法律援助渠道

积极构建残疾人法律援助大格局，结合“半小时法律援助圈”的建设，摸底排查残疾人工作生活中的法律难点问题，给予精准法律援助服务。

健全便民服务举措，发挥实体、热线、网络三大平台功能优势，让残疾人随时随地获得法律服务。为行动不便的残疾人开通“绿色通道”提供上门法律服务。

在法律援助服务大厅设立“残疾人法律援助服务专窗”，对残疾人实行优先接待、优先解答、优先受理、优先审批、优先指派“五优先”服务。近年来，受理指派残疾人法律援助案件50件，为残疾人提供法律咨询45人次。

当好“监督员”提升法律援助质效

为减轻残疾人法律援助申请“负累”，实行证明事项告知承诺制和“市域通办”，全力提升审批及服务效能。

全程监督每一宗残疾人案件，综合运用庭审旁听、案卷检查、征询司法机关意见和回访受援人的措施，随时掌握案件承办动态，督促常备法律援助人员（社会律师）提升服务质量。

全面开展残疾人法律援助政务服务满意度“一事一评”，切实提高法律援助服务质效，目前群众满意度为100%。

当好“讲解员”强化法律援助宣传

积极发动24个街（镇）法律援助工作站、常备法律援助人员（社会律师）及残联等职能部门的力量，在“全国助残日”“12·4”国家宪法日等节点开展“法援惠民生 关爱残疾人”主题宣传活动，设立法律援助巡回受理点，提供法律咨询、代写法律文书，营造助残氛围。

开展普法公益讲座，以案释法，宣讲法律援助故事，助力残疾人增强法律意识。